Manajemen
Layanan Sistem Informasi
Analisa
Jurnal
Judul Jurnal : Perancangan
Configuration Management Database Perusahaan Untuk Meningkatan Kinerja Layanan
Teknologi Informasi.
Jenis Jurnal : Jurnal Lokal
Kesimpulan
Dalam
jurnal ini, analisa yang mungkin bisa saya lakukan untuk mendapatkan informasi
adalah seperti berikut:
Dengan
meningkatnya jumlah kebutuhan layanan organisasi, peran Teknologi Informasi
(TI) dalam organisasi saat ini telah mengalami peluasan,pada awalnya TI hanya
berfokus pada otomatisasi data,pengolahan data atau manipulasi data,sekarang
sudah bergeser pada fungsi perencanaan strategis dan layanan. Saat ini sudah
banyak dilakukan oleh berbagai jenis organisasi,baik profit ataupun non profit.
Salah satu kerangka kerja disiplin TI dalam hal fungsi layanan TI
adalah Information Technology Infrastructure Library (ITIL) dan di
sini disebutkan bahwa ITIL adalah kerangka kerja best practices yang dapat
digunakan untuk membantu organisasi dalam mengembangkan proses Information
Technology Service Management (ITSM). Dan dalam jurnal ini (ITSM)
dijelaskan seperti berikut:
Information
Technology Service Management (ITSM) adalah pendekatan organisasi
Teknologi Informasi (TI) yang digunakan untuk merancang, membangun,
mengintegrasikan,mengatur dan menyusun layanan TI yang berkualitas, dalam ITSM
pengelolaan TI memilki basis filosofi pada cara pandang customer terhadap
kontribusi TI dalam bisnis, serta untuk efektifitas dan efisiensi biaya dalam
hal penyedia layanan TI.
Selain
itu, ITSM juga memberikan beberapa keuntungan diantaranya yaitu :
·
ITSM dapat
membantu dalam meningkatkan kualitas pelayanan di perusahaan dengan
meningkatkan integrasi dengan IT
·
ITSM menjadi
solusi bagi perusahaan yang telah dapat menyediakan produk yang baik namun
ingin meningkatkan nilai jualnya kepada customer atau pelanggan.
·
ITSM memberikan
kesempatan bagi perusahaan untuk dapat melakukan antisipasi terhadap
kebutuhan pelanggan dan menyajikan layanan yang terbaik bagi para pelanggan.
Sedikit
usulan serta masukan yang mungkin bisa saya berikan yaitu, organisasi atau
perusahaan mungkin bisa lebih menyadari pentingnya pengelolaan layanan yang
diberikan kepada pelanggan ataupun seluruh stakeholder agar dapat mendukung
tercapainya tujuan dari organisasi itu sendiri. Hal ini dapat diwujudkan
mengingat ITSM masih dapat dikembangkan sehingga dapat lebih mudah untuk
diimplementasi ke dalam perusahaan.
Kelompok
:
•
Erwin Kardinto
(1B1177056)
•
Maulina
Nurmalaningsih (1B117054)
•
Ni Ketut Deska
F (1B117052)
•
Riechky Triesna
S (1B117055)
